Garanzia e Assistenza
5 anni di garanzia
Domande Frequenti e Condizioni
La nostra copertura di garanzia
Quali prodotti beneficiano dell'estensione di garanzia a 5 anni?
Offriamo una garanzia commerciale di 5 anni su tutta la gamma di transpallet, carrelli elevatori, pantografi e piattaforme di sollevamento. Questa copertura è valida esclusivamente per i prodotti nuovi acquistati direttamente tramite il nostro shop online Tuttologistica.it. Sono esclusi dalla promozione i prodotti usati, ricondizionati o appartenenti alla categoria "seconda scelta/outlet".
In cosa consiste la garanzia "Platino"?
La garanzia Platino è riservata a tutti modelli professionali di transpallet e tavole elevatrici e offre una copertura estesa. Puoi verificare la tipologia di garanzia applicabile direttamente nella scheda tecnica di ogni articolo.
Nota bene: Anche nella formula Platino, sono escluse le parti soggette a naturale usura (ruote, cuscinetti, guarnizioni, luci) e i consumabili come batterie (ricaricabili e non).
Motore e batteria sono coperti per 5 anni?
Con la Garanzia Platino, copriamo i difetti di produzione sulle batterie per l'intera durata dei 6 mesi.
Il motore ha una copertura di 12 mesi.
La manutenzione è obbligatoria per mantenere la garanzia?
Assolutamente sì. La longevità e la sicurezza delle macchine dipendono da una cura costante. La mancata esecuzione della manutenzione ordinaria comporta la decadenza immediata dei diritti di garanzia.
Guida alla risoluzione dei problemi.
Prima di aprire una pratica di reclamo, ti invitiamo a effettuare questi controlli rapidi. Spesso i malfunzionamenti sono risolvibili in pochi minuti.
Accensione: L'interruttore principale è su ON? Il fungo di emergenza è stato sbloccato?
Sicurezze: Hai rimosso eventuali fermi o blocchi di sicurezza presenti per il trasporto?
Ostacoli: Verifica che non ci siano detriti incastrati nelle ruote, nel carro o sotto il telaio che impediscano il movimento.
Livello di carica: Se il carrello si muove ma non solleva, la batteria potrebbe essere scarica. Una tensione insufficiente causa cali di prestazioni.
Connessioni: I cavi e i morsetti sono puliti, privi di ossido e ben serrati?
Ricarica: Collegando il caricabatterie, il processo di ricarica si avvia correttamente?
Livello olio: Se il sollevamento è lento o assente, potrebbe mancare olio idraulico.
Perdite: Noti macchie d'olio a terra o trasudamenti dai tubi?
Meccanica della leva: Il comando di discesa/salita scorre fluido o è bloccato?
Ruote: Girano liberamente o sono frenate da sporcizia/fili avvolti nei perni?
Sterzo: Il timone gira senza sforzo eccessivo? In caso contrario, l'asse potrebbe aver subito un urto.
Serraggio: Controlla che viti e dadi siano ben stretti per evitare vibrazioni anomale.
Superficie: Il pavimento è piano? Dislivelli o superfici troppo lisce possono inficiare la trazione.
Clima: Temperature estreme (gelo o caldo eccessivo) o umidità possono alterare la viscosità dell'olio e la durata della batteria.
Richiasta di garanzia
Il problema persiste?
Se dopo questi controlli il guasto rimane, compila il nostro Modulo di Assistenza. Per accelerare la pratica, descrivi il difetto e allega foto, matricola del dispositivo e prova d'acquisto.
RICHIESTA DI GARANZIADichiarazione Formale di Garanzia
1 Tuttologistica.it s.r.l. garantisce tutti i suoi prodotti nuovi da vizi di fabbricazione e da difetti di materiali per la durata di:
- 5 anni sulla struttura del carrello.
- 12 mesi su Motore e cablaggio.
- 6 mesi sulla batteria.
La data di decorrenza della garanzia è la data di consegna riportata sul documento di trasporto.
2 Tuttologistica.it S.r.l. fornisce una garanzia di sei mesi esclusivamente sulle batterie originali fornite con il prodotto acquistato. La garanzia copre esclusivamente prodotti nuovi e difetti derivanti da vizi di fabbricazione o materiali difettosi. Sono esclusi dalla copertura i danni derivanti da uso improprio, usura normale o utilizzo di batterie non originali. Salvo diversa previsione nella garanzia del prodotto fornita dalla casa madre, le condizioni di garanzia rimangono quelle indicate nel presente documento.
3 La garanzia consiste esclusivamente nella sostituzione gratuita di quelle parti che saranno riconosciute difettose da Tuttologistica.it s.r.l., con esclusione del diritto fisso di chiamata che è a carico del Cliente.
4 La garanzia esclude tutte le parti soggette ad usura per effetto dell'impiego dei prodotti, le batterie e gli accessori non di produzione Tuttologistica.it s.r.l., per i quali valgono le condizioni dei rispettivi costruttori.
Altre pretese, quali quelle di risarcimento del danno o di ristoro della perdita per mancato guadagno, sono escluse.
5 La garanzia decade automaticamente nei seguenti casi:
- mancata effettuazione delle manutenzioni previste o non conformità delle stesse come da istruzione del libretto uso e manutenzione Tuttologistica.it s.r.l.
- uso improprio del mezzo
- riparazione dei guasti da parte di personale non autorizzato da Tuttologistica.it s.r.l.
- modifica di parti o impianti del bene
- mancata denuncia del difetto all'atto della sua scoperta e comunque entro i successivi 8 giorni
- mancato rispetto dei termini di pagamento contrattualmente pattuiti.
- cessione del prodotto a terzi fatto salvo quanto previsto dalla legge per i consumatori persone fisiche.
6 Altresì Tuttologistica.it s.r.l. si riserva la facoltà di interrompere la prestazione del servizio di manutenzione ove pattuito nel caso di mancato, parziale e/o ritardato pagamento di quanto dovuto, anche ove i
beni siano coperti da garanzia, accettando, sin d'ora, il Cliente quanto qui convenuto rinunciando a qualsivoglia contestazione.
7 Nessuna responsabilità potrà porsi a carico di Tuttologistica.it s.r.l. in relazione a particolari normative o particolari vincoli e disposizioni di natura anche amministrativa connesse alla zona di consegna, di
installazione o di uso dei beni ed alla necessità di adeguare i beni stessi in relazione a dette normative, vincoli o disposizioni. Tali adeguamenti dovranno formare eventualmente oggetto di
specifica pattuizione scritta e in assenza della stessa si intenderà che l'acquirente ha assunto a proprio carico l'onere di adeguare o modificare i beni rendendoli idonei all'uso e ad evitare
ogni rischio di uso indebito.