Assistenza / Service

AL TUO FIANCO PER OGNI ESIGENZA

Siamo qui per guidarti. Hai bisogno di una consulenza tecnica sui prodotti?

Desideri un preventivo su misura o hai domande su un ordine in corso?

Il nostro team è a tua completa disposizione.

Contatto Telefonico: Chiamaci gratuitamente allo +39 3403202336 / 0331 517545.

Siamo attivi dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 17:00.

Supporto via E-mail: Per richieste fuori orario o scritte, scrivi a info@tuttologistica.it

Risorse Rapide: Sul nostro sito trovi anche le Domande Frequenti (FAQ), l'accesso al tuo account cliente e tutte le informazioni sulla nostra realtà.

I nostri esperti a tua disposizione
Dietro ogni consiglio ci sono persone reali: Giuseppe, Armando, Maria e Dario sono i nostri specialisti pronti a supportarti.
Scegliere il transpallet corretto può essere complesso, ma i nostri esperti conoscono ogni singolo dispositivo alla perfezione.

Sanno farti le domande giuste per aiutarti a prendere la decisione d'acquisto migliore per il tuo lavoro.

Numeri e Servizi di Eccellenza
Oltre 7.000 aziende in Italia hanno già scelto i transpallet Tuttologistica.it.

Offriamo un pacchetto di assistenza completo:

5 anni di garanzia.

Servizio di manutenzione e riparazione direttamente in loco.

Assistenza di primo livello garantita a vita.

Spedizione internazionale per i pezzi di ricambio.

DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

PRODOTTI E CONSULENZA
Contatti per dubbi sui prodotti: Il nostro servizio di consulenza è attivo dal lunedì al venerdì (9:00-17:00) via e-mail a info@tuttologistica.it 

Preventivi PDF: Certamente. Se richiedi un preventivo, il nostro team te lo invierà in formato PDF via e-mail nel minor tempo possibile.

Rispondiamo tramite WhatsApp al numero +39 3403202336

Conformità CE: Assolutamente sì. Tutti i nostri prodotti sono conformi alle direttive europee vigenti.

GARANZIA
Copertura per transpallet ed elevatori: Tutti i transpallet, transpallet elevatori e tavole elevatrici venduti da Tuttologistica.it sono coperti da una garanzia Platino di 5 anni.

Sappiamo che un guasto può creare un effetto domino di ritardi e costi, per questo i nostri mezzi sono progettati per un uso intensivo e pesante.

Ricambi e Riparazioni:

Siamo collegati con molti cataloghi ricambi di varie marche e modelli anche datati.

Per le riparazioni, mettiamo a disposizione la nostra officina o tecnici autorizzati nella tua zona.

Limitazioni: La garanzia copre difetti di materiale e fabbricazione verificatisi durante la produzione. Sono esclusi i danni da uso improprio o manomissioni. I componenti sostituiti diventano di nostra proprietà.

Procedura di reclamo: In caso di problemi, è necessario compilare il modulo di reclamo online descrivendo il difetto e allegando foto, dettagli dell'apparecchio e prova d'acquisto.

per maggiori informazioni visitate la pagina della garanzia

PAGAMENTO
Metodi disponibili: Supportiamo Fattura (solo B2B), Carte di Credito (VISA, MasterCard, American Express), PayPal, Bonifico Bancario, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay e pagamento in contanti al ritiro.

Acquisto su conto corrente: I clienti aziendali possono pagare a vista fattura entro 14 giorni. I privati possono usare l'opzione fattura tramite PayPal.

Dettagli Bonifico: Dopo l'acquisto riceverai i dati necessari (numero ordine, importo, coordinate bancarie). È fondamentale indicare la causale per velocizzare l'evasione.

Paga noleggiando: Per carrelli con valore netto pari o superiore a 1.000 euro, puoi richiedere un noleggio di 60 mesi (flessibile) tramite il nostro trader esterno. Dopo il controllo del credito e la firma del contratto, la merce verrà spedita.

Modifica indirizzo fatturazione: Contatta il nostro servizio clienti se i dati in fattura risultano errati.

ORDINE
Modalità d'acquisto: Il sito Tuttologistica.it è il canale più veloce, ma accettiamo ordini anche via telefono, e-mail.

Stato dell'ordine: Riceverai aggiornamenti costanti e un numero di tracking non appena la merce lascia il magazzino.

Modifiche post-ordine: Per aggiungere prodotti o cambiare un indirizzo errato, contattaci immediatamente al telefono. Se l'ordine non è ancora stato imballato, possiamo intervenire.

Indirizzi diversi: È possibile indicare un indirizzo di fatturazione diverso da quello di consegna (assicurati che il punto di consegna sia accessibile ai mezzi pesanti).

Sconto Extra: Si può ricevere iscrivendosi alla newsletter ed inserendo il codice ricevuto nel carrello (non cumulabile con altri sconti).

Account cliente: Viene creato automaticamente inserendo la tua e-mail durante l'ordine.

SPEDIZIONE E CONSEGNA
Costi: Spedizione standard gratuita in tutta Italia. Per Svizzera e isole possono essere applicati costi aggiuntivi.

Consegna Espressa: Possibile su richiesta in Italia e altri paesi.

Tempi di consegna: Normalmente 2-6 giorni lavorativi se il prodotto è disponibile. L'ordine lascia il magazzino entro 24 ore. I marchi esterni (Kongamec, Variofit, ecc.) possono avere tempi diversi.

Modalità di trasporto: Pacchi piccoli via BRT, DHL o UPS. Mezzi pesanti (transpallet, elevatori) tramite corriere stradale.

Requisiti per la consegna pesante: * Orari: lun-ven, 8:00-17:00 (punto di scarico sempre presidiato).

Accessibilità: i mezzi pesano fino a 40 tonnellate e sono lunghi fino a 16,5 metri.

Trasporti Speciali: per elevatori molto alti (oltre 2,2m) serve una rampa o un muletto in loco. Se mancano, possiamo organizzare mezzi speciali a pagamento.

Consegna standard: avviene a bordo strada con sponda idraulica (per pesi sotto i 1.000 kg e altezza sotto i 2,2m).

Ritiro di persona: Disponibile presso il magazzino di Parabiago via Tanaro, 4 previo accordo telefonico, con pagamento contanti o POS.

Danni da trasporto: Controlla sempre la merce all'arrivo. Fai registrare eventuali danni all'autista e contattaci subito.

RESO E ANNULLAMENTO
Annullamento: Possibile finché l'ordine non è imballato. Contattaci via telefono o e-mail.

Reso: * B2B: Valutiamo caso per caso (fornire numero ordine e motivo).

Persone fisiche: Diritto di recesso di 14 giorni.

Contatto: Tieni a portata di mano il numero cliente o fattura.

MANUTENZIONE E RIPARAZIONE
Importanza della cura: La manutenzione regolare è obbligatoria per legge. Offriamo tecnici per interventi in loco a pagamento.

Pezzi di ricambio: Ordinabili direttamente sul sito o tramite assistenza per ridurre i tempi di fermo.

Fai-da-te: Puoi sostituire autonomamente valvole (chiave esagonale), maniglie, rulli e cilindri (martello e punteruolo). Abbiamo articoli guida dedicati sul blog.

Costi per riparazioni fuori garanzia: * Pulizia forfettaria: 20€.

Diagnostica: 48€ (manuali) / 66€ (elettrici).

Piccole parti: 7-10€.

Spese di spedizione a carico del cliente.

Procedura riparazione: Diagnosi -> Preventivo scritto -> Accettazione del cliente (il recesso scade all'inizio dei lavori) -> Pagamento anticipato. Ci riserviamo una tolleranza del 10% su eventuali costi aggiuntivi imprevisti.

SMALTIMENTO E BATTERIE
Informazioni: Le batterie non vanno nei rifiuti domestici. Siamo obbligati a ritirare le batterie usate dei tipi presenti in gamma. I componenti elettronici devono essere separati prima della consegna ai punti di raccolta.

Simboli chimici: "Cd" (cadmio), "Pb" (piombo), "Hg" (mercurio) indicano la presenza di inquinanti oltre le soglie legali. Il simbolo della pattumiera barrata impone lo smaltimento separato.

CHI SIAMO
Tuttologistica.it è il partner affidabile per la movimentazione dei pallet. Offriamo prezzi competitivi, qualità costante, consulenza esperta e una garanzia di 5 anni che testimonia la fiducia nei nostri prodotti.

Ci sono almeno 11 ottimi motivi per cui migliaia di aziende ci scelgono ogni giorno.